信頼を得るクレーム応対のコツ 〜多様性の時代背景からお客様心理を理解する！〜 |
- 森 みや子（もり みやこ）
- モリプランニング代表 人材育成コンサルタント
- 講師プロフィール
- 株式会社東京放送においてＴＢＳ９５４キャスターとして、多くの番組、ＣＭに出演する。代表番組としては『久米宏の土曜ワイドラジオ東京』、『大沢悠里のゆうゆうワイド』等の情報番組がある。キャスター時代の経験から人と人との交流に触発され講師の道を歩み始め、モリプランニングとして独立。プレゼンテーション、クレーム応対、ビジネスマナー、接客接遇研修、営業職、管理職研修、コーチング研修他、講演、店舗リサーチ、人事評価・採用、シンポジウム司会等、幅広く活動している。現在年間170日以上全国において研修・講演を実施。経営労務コンサルタントの資格を取得し、コンサルタントの視点から講演、年間通して人材育成コンサルティングも行なっている。（社）全能連認定マスターマネジメントコンサルタント
全国、ドラッグストアチェーンの薬剤師研修、スタッフ研修、調剤薬局の研修、講演、調剤専門会社の研修等併せて14社以上 実績があり、現在もコンサルティング、研修で担当している会社様もあります。 病院、歯科では、医療事務、受付、ナースの研修実績があり、 歯科は医療機器メーカー主催の歯科向きの公募の研修会を数年間実施しました。
無くなることはないと言っていい「クレーム」。お客様の心理や感情を理解すれば、未然にクレームを防ぐことができます。またお客様が満足するクレーム応対を行うと、高確率で再利用や再購入に繋がっているといいます。突然のトラブルにも的確な対応ができるよう、心構えや具体的な応対方法を心得ておきましょう。(53分)
このセミナーの動画一覧
1.クレーム応対でわかる組織のレベル
0:10:08 
2.お客様の心理と感情
0:08:31
3.クレームは初期対応が命
0:10:05
4.お詫びのバリエーションとNGワード
0:08:39
5.クレーム応対５ステップ
0:06:52
6.感情のコントロール
0:09:31
