電話応対講座 〜苦手意識を克服〜 |
- 森 みや子（もり みやこ）
- モリプランニング代表 人材育成コンサルタント
- 講師プロフィール
- 株式会社東京放送においてＴＢＳ９５４キャスターとして、多くの番組、ＣＭに出演する。代表番組としては『久米宏の土曜ワイドラジオ東京』、『大沢悠里のゆうゆうワイド』等の情報番組がある。キャスター時代の経験から人と人との交流に触発され講師の道を歩み始め、モリプランニングとして独立。プレゼンテーション、クレーム応対、ビジネスマナー、接客接遇研修、営業職、管理職研修、コーチング研修他、講演、店舗リサーチ、人事評価・採用、シンポジウム司会等、幅広く活動している。現在年間170日以上全国において研修・講演を実施。経営労務コンサルタントの資格を取得し、コンサルタントの視点から講演、年間通して人材育成コンサルティングも行なっている。（社）全能連認定マスターマネジメントコンサルタント
全国、ドラッグストアチェーンの薬剤師研修、スタッフ研修、調剤薬局の研修、講演、調剤専門会社の研修等併せて14社以上 実績があり、現在もコンサルティング、研修で担当している会社様もあります。 病院、歯科では、医療事務、受付、ナースの研修実績があり、 歯科は医療機器メーカー主催の歯科向きの公募の研修会を数年間実施しました。
人事の方から「オフィスで電話が鳴っていても、新人はなかなか電話に出ない！」という相談が良くあります。誰からかかってきたかわからない固定電話の応対に恐怖心を持っているからではないでしょうか。まずは自信を持って電話に出ることができるように、ビジネス電話の基本を学びましょう。(45分)
このセミナーの動画一覧
1.戦略としてのビジネス電話応対
0:08:21 
2.好感度100％のポイント
0:06:42
3.受ける電話の第一声
0:07:09
4.信頼される取り次ぎ方
0:07:42
5.掛ける電話のポイント
0:05:55
6.トラブル時の対応
0:09:28
