地域のお客様をリピーターにする やさしい接客と店づくり 〜高齢者に喜ばれる 安全で快適な売り場とは〜 |
- 五味 栄里（ごみ えり）
- グループ＜包遊＞代表 ラッピングコーディネーター
- 講師プロフィール
- 静岡県清水市出身。学習院大学卒業後、サントリ−株式会社に入社、量販店向けのラッピングをプレゼンテ−ションして高い評価を得る。同社を退社後、グル−プ｢包遊｣を結成して代表となる。５年間のヨーロッパ研修で得た知識や、豊富な現場経験と心理学の資格を軸に各種セミナーを開催。接客業に携わるものとして必要な接遇の本質や、接客の心を学べる講師として好評を得ている。コンセプトは「元気な仕事は人生を豊かにできる」
高齢化社会の昨今、お金も時間もあるシニア世代が最大の顧客層と言えます。だからこそ、高齢者がまた来たくなる店づくりが必要です。高齢者の視点で考えたお店のレイアウトや接客スタイルをお伝えします。(81分)
このセミナーの動画一覧
1.はじめに〜高齢化社会とは
0:04:17 
2.エルダーマーケットとは
0:06:18
3.高齢者の身体的特徴
0:05:12
4.高齢者の入りやすい店舗とは？
0:07:19
5.高齢者にやさしい陳列
0:08:06
6.高齢者の精神面の理解
0:05:56
7.高齢者にやさしい接客 (1)挨拶
0:10:51
8.高齢者にやさしい接客 (2)表情
0:04:17
9.高齢者にやさしい接客 (3)金銭授受
0:07:29
10.高齢者にやさしい接客 (4)温かい関心を持つ
0:06:25
11.高齢者にやさしい接客 (5)心に手足を付ける
0:03:28
12.まとめ
0:12:11
