電話応対マナー《パート1》 |
- 大井 澄子（おおい すみこ）
- 有限会社オフィスオオイ代表取締役
- 講師プロフィール
- 大学卒業後、新潟放送にアナウンサーとして入社。さまざまな番組を担当し約６年間勤務の後、フリーのアナウンサーとして独立。東京ＦＭ、福島中央テレビ、千葉テレビ等でレポーター、パーソナリティとして幅広く活動。1988年、有限会社オフィスオオイを設立、代表取締役。ナレーション、ＣＭ、イベント、披露宴の司会者として活動しながら、「話し方セミナー」等の講師として、話し方や自己表現の指導にあたり、後進の育成にも情熱を傾ける。1989年より接遇マナー、スピーチ、プレゼンテーション、セールス、等の研修インストラクター、教育コンサルタントとして多くの一流企業や全国の様々な商工・経済団体からの依頼が多い。
仕事をする上で必須といっても過言ではない電話応対。お客様との電話応対の良し悪しによって、ビジネスの成功が大きく左右されることもあります。このセミナーでは、電話応対に関する知っておきたいマナーを基礎的なものから、ついつい間違えやすいものまで解説します。電話という、相手の顔が見えないコミュニケーションツールとしての特徴や性質もおさえ、お客様に良い印象を持ってもらうための電話応対を学びます。
このセミナーの動画一覧
1.はじめに
0:01:57 
2.電話の特徴
0:03:03
3.電話の受け方・かけ方
0:04:39
4.電話対応のポイント
0:11:05
5.電話での注意点
0:08:05
6.取次ぎ電話のポイント
0:07:21
- みかん
- ★★★★（4点）
- とても参考になった。
小さな会社なので教えていただける機会もなく電話応対に気を付けていませんでした。
マジックフレーズを積極的に使っていきます。
